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你可能小看了“黑五”这些黑科技不得不服!

  双11虽然过去十多天了,但由于今年进博会的促进作用,品牌商家也把这种购物热情延续到“黑五”了。在我们以往的印象里,海外的电商建设完全是豆腐渣工程,物流一个星期起步、支付只能用麻烦的PayPal、售后服务全靠自己动手。其实随着海外电商需求的增长,零售基础设施也在进一步增强。今天不如放下偏见,从不同角度重新理解美国零售的基础设施。

  电商,或者说新零售的建立基础肯定少不了物流。和中国相比,美国想要发展物流要面对更多困难。

  首先是劳动力的价格。相比中国,美国的体力劳动者要价太高,很多物流服务企业还有周末休息政策。这就决定了海外物流很难利用人海战术,堆砌快递小哥来满足人们的需求。

  其次是美国人口分布更稀疏。中国的购买力大多分布在几个人口密集的城市,人们的居住密度也更高,可以平摊配送成本。而美国购买力分布更零散,中产阶级在市郊和市中心都有分布,给物流的最后一公里增加了不小的压力。

  但美国也具有自己的优势,比如电商基本都是B2C模式、土地资源更多,可以更好的建立仓储;公路网络成熟,城市间配送调度更容易等等。于是,美国的零售物流发展多以仓储和科技两个角度为出发点。

  仓储建设最典型的是亚马逊,不仅利用理货机器人、机器学习记录员工行进路线等等技术优化仓配技术,还降低了税费成本。美国不同州之间有着不同的税率政策,而亚马逊在美国中部和免税区建立仓储,可以从发货阶段就提升效率,在税率较高的州中,还可以进一步争抢自身的竞争力。

  提到美国零售业的科技领头羊,大多数人想到的是亚马逊的推荐算法和AmazonGo。但除了这些诞生于互联网时代的企业,传统企业对科技的追逐也很热情,沃尔玛实验室就是一个好例子。

  从2015年左右,就能看到沃尔玛收购机器学习、大数据团队的消息。到今天,沃尔玛已经可以通过人工智能处理协调库存数据、商品定价等等问题,并会数钱的机器人cash360安置在了门店。

  沃尔玛实验室则是沃尔玛旗下的黑科技事业部,专门负责研发各种黑科技。比如和无人零售机概念非常接近的“自提塔”,在线下单即可在机器中取货。至于最近最火的人脸识别沃尔玛也没有放过,沃尔玛的人脸识别不仅仅为了识别你的ID以统一线下线上用户数据,还可以判断出你的心情如何,如果你排队结账时摆出一副臭脸,或许他们还会让收银员加快进度呢。据说在今年内,沃尔玛还会开发出自己的神经网络集群,以便训练更多的人工智能应用,甚至向整个零售行业输出这方面的能力。

  美国一直擅长“人力不够技术补”,虽然没有贴心的快递小哥为你及时退换货品,但沃尔玛愿意提供这项服务。

  为了应对黑五期间频繁的退换货品,沃尔玛在上个月宣布推出线下退换货服务。在物的用户,如果需要退货可以直接在App上生成QR码,走进附近任意一家沃尔玛店面进行货品退换。

  至于家中没人收快递这类情况,沃尔玛和亚马逊都在测试“无人收货服务”,配合智能锁和监控摄像头,让快递员在智能设备的监督下把货品送进无人的家中。

  类似的案例还有很多,其实海外零售和中国在服务上最大的差异就在于,很多在中国免费的东西,在海外属于收费项目。

  最后要强调的是,我们把目光放到先天条件更差的美国,不是为了寻找优越感或打压自己的信息,而是希望零售行业中的每一份子都做好准备,为了未来可能出现的每一种情况做好科技储备。

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